Uczestnicy:

• zrozumieją różnice kulturowe wpływające na współpracę

• nauczą się rozpoznawać źródła konfliktów w zespołach międzynarodowych

• poznają konkretne narzędzia komunikacyjne i mediacyjne

• przećwiczą realne scenariusze konfliktów w środowisku pracy

 

PROGRAM:

1. Wprowadzenie i kontekst

• Otwarcie warsztatu i przedstawienie prowadzącej

• Oczekiwania uczestników (ankieta + dyskusja – także online)

• Trendy: cudzoziemcy na rynku pracy w Polsce

• Najczęstsze wyzwania firm zatrudniających pracowników zagranicznych

​​

2. Różnice kulturowe w pracy – fundament

• Czym jest kultura i jak wpływa na zachowania w pracy

• Modele różnic kulturowych (np. komunikacja bezpośrednia vs pośrednia, podejście do hierarchii, czasu, feedbacku)

• Najczęstsze nieporozumienia międzykulturowe w firmach

​​

3. Komunikacja w zespołach wielokulturowych

• Bariery komunikacyjne (językowe i kulturowe)

• Jak mówić, żeby być zrozumianym (prosty język, struktura komunikatu)

• Feedback międzykulturowy – jak dawać i przyjmować

• Rola lidera jako „tłumacza kulturowego”

​

4. Konflikty w zespołach wielonarodowych – źródła i dynamika

• Typowe źródła konfliktów:

  • styl komunikacji

  • różnice wartości i norm

  • stereotypy i uprzedzenia

  • różne oczekiwania wobec pracy

• Jak rozpoznać konflikt zanim eskaluje

• Style reagowania na konflikt (różnice kulturowe!)

​​

5. Jak zapobiegać konfliktom

• Budowanie zasad współpracy w zespole wielokulturowym

• Tworzenie „wspólnego języka” i standardów komunikacji

• Rola onboardingu pracowników zagranicznych

• Budowanie bezpieczeństwa psychologicznego

​​

6. Rozwiązywanie konfliktów – narzędzia praktyczne

• Model rozmowy mediacyjnej (krok po kroku)

• Techniki:

  • aktywne słuchanie

  • parafraza

  • oddzielanie faktów od interpretacji

• Jak prowadzić trudne rozmowy międzykulturowe

​​​

7. Podsumowanie i wdrożenie

• Najważniejsze wnioski

• Indywidualny plan działania uczestników

• Q&A

• Materiały do dalszej pracy

 

Metody pracy

• case studies z polskich firm

• symulacje i odgrywanie ról

• praca w grupach (również online)

• narzędzia gotowe do wdrożenia

 

Materiały dla uczestników

• checklista „zarządzanie zespołem wielokulturowym”

• schemat rozmowy konfliktowej

• lista najczęstszych błędów i dobrych praktyk